为什么我的订单状态一直没有变化？

可能是由于快递暂时未录入信息导致，若长时间没有更新，请直接联系客服帮您处理。

为什么订单上显示的快递单号查询不到配送信息？

快递单号查询不到配送信息一般是由于上传了错误的快递单号或快递暂时未录入信息导致，若您的订单长时间未更新，可直接联系客服帮您处理。

收到商品不是自己购买的如何处理？

商品收到时，请先仔细核对清单，若与清单不符，请直接联系客服人员为您处理。

收到的怎么是空包，里面什么都没有，如何处理？

若配送人员还未离开，请马上联系客服人员处理；若配送人员已离开，请直接提交售后申请单，由专业的售后工作人员为您处理。